Thừa Thiên Huế Thừa Thiên Huế
Trong hai ngày 28 và 29/5, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế phối hợp tổ chức lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho nhân viên bảo vệ, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và hình ảnh thân thiện của di tích Huế.
Khóa học tập huấn kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tại Huế
Trong hai ngày 28 và 29/5, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế phối hợp với Trường Cao đẳng Du lịch Huế tổ chức lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho 40 nhân viên bảo vệ đang làm việc tại các điểm di tích.
Học viên được trang bị kỹ năng xử lý tình huống thực tế
Lớp tập huấn tập trung vào các tình huống thực tế mà lực lượng bảo vệ thường xuyên gặp phải như: du khách phản ánh thời gian chờ xử lý vé online quá lâu, thắc mắc về giá vé tham quan, yêu cầu miễn giảm không đúng quy định; phàn nàn về việc kiểm tra căn cước công dân, vị trí lối ra Hoàng cung, biển chỉ dẫn chưa thuận tiện, hay chất lượng nhà vệ sinh, thái độ phục vụ chưa tốt.
Các học viên cũng được trang bị kỹ năng xử lý các tình huống khó như khi du khách đòi gặp lãnh đạo để khiếu nại, hô hoán làm mất trật tự nhằm gây áp lực, hoặc xảy ra tranh cãi với hướng dẫn viên do gian lận vé.
Hoạt động tập huấn giúp xây dựng hình ảnh thân thiện của di tích Huế
Đại diện ban tổ chức lớp tập huấn cho biết, hoạt động này không chỉ giúp bảo vệ ứng xử chuyên nghiệp hơn mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thân thiện, văn minh của di tích Huế trong mắt du khách.
Như vậy, việc tổ chức các khóa học tập huấn kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn giúp tạo ấn tượng tích cực với du khách khi đến tham quan di tích Huế.
Nguồn thông tin được tham khảo từ: huengaynay.vn
Nội dung được biên tập, sáng tạo thêm bởi: thuathienhue.org
