Thừa Thiên Huế Thừa Thiên Huế
Thừa Thiên Huế là một điểm đến du lịch nổi tiếng với nhiều điểm di tích và cảnh đẹp. Tuy nhiên, những phản hồi của du khách cho thấy giá vé đắt và thiếu các dịch vụ hỗ trợ khách. Việc tạo cảm xúc tích cực cho du khách rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng và phát triển ngành du lịch. Để có được sự hài lòng của du khách, các doanh nghiệp và điểm du lịch cần thay đổi để mang lại sự thoải mái và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, từ các combo sản phẩm kết hợp đến chương trình giảm giá hoặc cuộc thi “passport điểm tham quan”. Ngoài ra, đội ngũ làm việc trong ngành du lịch cũng cần được đào tạo chuyên nghiệp để tạo ra sự niềm nở và gắn kết với khách hàng. Các doanh nghiệp đã bắt tay vào hoàn thiện guồng máy vận hành để gia tăng trải nghiệm của khách hàng sau khi dịch COVID-19 được kiểm soát.
Sau khi tham quan một số điểm di tích ở Huế, người bạn của tôi ở TP. Hồ Chí Minh cho rằng giá vé đắt và thiếu các dịch vụ hỗ trợ khách. Dù đã tham quan được vài điểm chính nhưng so với giá trị thực sự của nó, giá vé vẫn chưa tương xứng. Tuy nhiên, cũng có ý kiến cho rằng giá vé hiện nay là phù hợp với công tác bảo tồn và trùng tu di tích.
Vấn đề này không chỉ xuất hiện ở Huế mà còn ở rất nhiều điểm du lịch khác trong cả nước. Cần phải tạo ra được các sản phẩm du lịch hay điểm du lịch mang lại cảm xúc tích cực cho du khách thông qua sự thấu hiểu và chạm vào khoảnh khắc của họ.
Việc tạo ra những trải nghiệm mới để phục vụ cho nhu cầu du khách là việc quan trọng nhất trong kinh doanh ngành du lịch. Đội ngũ làm việc từ bảo vệ, soát vé đến hướng dẫn viên đều cần được đào tạo chuyên nghiệp để mang lại sự niềm nở và áp dụng chính sách giảm giá cho khách du lịch.
Vào giai đoạn sau khi COVID-19 được kiểm soát, các doanh nghiệp du lịch cần phải hoàn thiện guồng máy vận hành, xây dựng sản phẩm mới và tìm hướng đi mới để tăng trải nghiệm của khách hàng. Đối với du lịch từng mùa, các doanh nghiệp cần tiếp tục đa dạng các dịch vụ và hình thức trải nghiệm để phục vụ khách du lịch.
Hỏi đáp về nội dung bài này
Câu hỏi 1: Tại sao một số người cho rằng giá vé tham quan các điểm di tích ở Huế đắt?
Trả lời: Một số người cho rằng giá vé tham quan các điểm di tích ở Huế đắt vì so với giá trị thụ hưởng được, có lẽ giá vé chưa tương xứng và thiếu các dịch vụ hỗ trợ khách.
Câu hỏi 2: Ngược lại, tại sao nhiều người lại cho rằng giá vé hiện nay là phù hợp?
Trả lời: Nhiều người lại cho rằng giá vé hiện nay là phù hợp và gắn liền với công tác bảo tồn và trùng tu di tích. Nếu cảm nhận và so sánh với việc tham quan di tích của các nước khác, có lẽ giá vé này đang rất rẻ.
Câu hỏi 3: Vì sao cần chạm tới cảm xúc khách du lịch trong việc phát triển du lịch?
Trả lời: Cần chạm tới cảm xúc khách du lịch trong việc phát triển du lịch bởi vì những sản phẩm hoặc điểm du lịch chưa tạo được cảm xúc tích cực cho khách, và việc tạo cảm xúc cho khách vô cùng quan trọng. Khi khách du lịch hài lòng và vui vẻ, họ sẵn sàng chi tiền để thụ hưởng những giá trị và sản phẩm du lịch.
Câu hỏi 4: Tại sao đội ngũ làm du lịch từ bảo vệ, bộ phận soát vé, bộ phận hướng dẫn… đều cần được đào tạo chuyên nghiệp?
Trả lời: Đội ngũ làm du lịch từ bảo vệ, bộ phận soát vé, bộ phận hướng dẫn… đều cần được đào tạo chuyên nghiệp để có thể niềm nở và tạo được cảm xúc tích cực cho du khách. Tâm trạng và cảm xúc của khách hàng ảnh hưởng rất nhiều đến việc quay lại hoặc giới thiệu điểm đến cho người khác.
Câu hỏi 5: Các doanh nghiệp du lịch ở Huế hiện nay đã có những công việc gì nhằm gia tang trải nghiêm của các sản phẩm/dich vu của mình?
Trả lời: Các doanh nghiệp du lịch ở Huế hiện nay đang không ngừng hoàn thiện guồng máy vận hành, xây dựng sản phẩm cũng như tìm hướng đi mới nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng. Đây là hướng đi dẫn tới những “điểm chạm” cảm xúc. Đối với du lịch từng mùa, các doanh nghiệp du lịch ở Huế cần tiếp tục đa dạng các dịch vụ, hình thức trải nghiệm để phục vụ cho nhu cầu của khách du lịch.
Nội dung được tham khảo từ trang web: baothuathienhue.vn
