Cần chấn chỉnh đạo đức công vụ

Công nghệ giúp tôi giải quyết vấn đề hồ sơ

Được sinh ra trong thời đại công nghiệp 4.0, tôi luôn cố gắng sử dụng công nghệ để hưởng lợi từ những tiện ích mà nó mang lại. Tôi đã sử dụng Smartphone và kết nối Zalo để gửi yêu cầu về quê nhà để nhờ chính quyền địa phương làm giúp cái bản “Trích lục chứng tử” cho mẹ của tôi.

Sau khi cung cấp thêm hình ảnh chứng thực theo đề nghị, tôi đã hỏi:

– Tôi có cần về nhận trực tiếp không?

– Không cần, chúng tôi sẽ gửi văn bản qua EMS theo địa chỉ.

Điều này cho thấy đội ngũ cán bộ tại địa phương đã hoàn thành công việc của họ một cách tận tình và hiệu quả.

Nhân viên UBND phường làm khó người dân

Tôi rất buồn khi biết cháu tôi đã gặp khó khăn khi mang giấy ủy quyền kèm Căn cước công dân (CCCD) của ba đến văn phòng UBND phường để xác nhận chữ ký. Nhân viên tiếp nhận không chịu giúp đỡ và yêu cầu ba phải trực tiếp mang đến, mặc dù đã được trình bày rõ ràng về việc ba có việc bận ở quê nhà.

Tôi cảm thấy băn khoăn và lo lắng về việc tích hợp thông tin trên tấm CCCD và không rõ nhân viên đã đọc nội dung của giấy ủy quyền hay không. Nếu họ đã đọc, họ có hiểu rõ ràng nội dung của giấy ủy quyền hay không? Nếu họ chỉ đọc qua lướt, họ có thể hiểu sai nội dung của giấy ủy quyền.

Khó khăn trong việc làm hồ sơ

Theo quy định, tôi phải mang tờ khai theo mẫu đến văn phòng UBND phường nơi tôi cư trú để xác nhận chữ ký. Tuy nhiên, viên nhân viên tiếp nhận đã bắt tôi làm lại tờ khai vì phần xác nhận là của phường ghi, trong khi trong bản khai lại ghi “Ông… hiện thường trú tại:… và có chữ ký trên bản khai là đúng”. Tôi đã yêu cầu viên nhân viên đọc lại mẫu do Chính phủ quy định và khẳng định rằng tôi chỉ làm theo mẫu của Chính phủ. Sau khi đi hỏi, vị phó chủ tịch UBND đã ký xác nhận cho tôi.

Sự bất bình của người dân

Trong khi đợi đến lượt của mình, tôi đã chứng kiến một cảnh tượng đáng buồn. Một nữ cán bộ cầm xấp giấy chỉ vào cô gái bên cạnh và hỏi:

– Ai chỉ cô này mang hồ sơ đến chỗ tôi?

Tôi đã phản đối và nói lại rằng ở đó không có bản hướng dẫn, người dân cần việc mới đến cửa quan. Người dân không biết mới đi hỏi. Là cán bộ, cô phải từ tốn hướng dẫn và giúp đỡ người dân thay vì chỉ biết quát tháo họ.

Kết luận

Câu chuyện trên cho thấy rằng nhiều cán bộ công chức vẫn còn “ngứa miệng” muốn chứng tỏ uy quyền của mình. Nếu không có sự chấn chỉnh và thanh tra đạo đức công vụ thì tình trạng “xa dân”, “hành dân” vẫn sẽ tiếp diễn. Chúng ta cần đào tạo và nâng cao năng lực của cán bộ công chức để họ có thể hiểu và thực hiện công việc của mình một cách tận tình và hiệu quả hơn.